AirHelp是提供航班信息软件，但是具备申诉索赔的功能。AirHelp解决的问题是：如果你所搭乘的航班被取消、延迟或者超额预订，AirHelp可以帮你直接向航空公司申诉，索赔。若索赔成功，AirHelp会帮你把航空公司支付的赔偿返回你的账户中。
AirHelp面对的挑战有两方面：首先是大部分普通消费者遇到航班取消、延迟等问题时，并不知道自己可以索赔，即便进行索赔，也不知道其中的具体规定，只能吃哑巴亏；其次是航空公司不愿意让消费者知道这些条款。
开发AirHelp的想法来自Nicolas Michaelsen个人的经历。一次他搭飞机从伦敦飞到新加坡，航班被取消后他自己研究航空公司的规定，发现乘坐同航班的人、以及自己的朋友并不知道怎么索赔，即便知道也只是给航空公司打电话咨询，于是就开始研究各个航空公司在这方面的规定，比如欧洲的航空公司针对航班取消、晚点和超额预售都有相应的赔偿方案，不过美国的航空公司只会针对超额预订进行赔偿，除此之外还有一些特定的情况。
接下来AirHelp做的事情就是把索赔这个过程自动化。这花了公司很多时间，因为以前用户索赔只是打电话、提交文件等，AirHelp要针对每种情况进行信息录入等。如果索赔成功，AirHelp会收取索赔金额的25%作为手续费，如果索赔不成功，这个费用则为零。
还不止这样，自从AirHelp去2013年在欧洲发布以来，已经有不少航空公司找到AirHelp。AirHelp已经建立好了自动化索赔的过程，如果能合作，以后还能帮航空公司做客户满意调查、建立用户忠诚度。
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